Preguntes freqüents

Mutuacat és una mutualitat de previsió social, és a dir, sense ànim de lucre.
Solidària per definició, la Mútua t’ofereix una gestió íntegra de la teva pòlissa de salut amb total transparència i la garantia d’una dilatada experiència.
La nostra filosofia es fonamenta en l’atenció personalitzada i el tracte proper. Som gent com tu: tenim famílies i compartim les teves preocupacions. Sabem, per tant, la importància que juga la salut i posem el nostre equip humà i els sistemes informàtics i de comunicació més moderns a fi de brindar-te un servei de qualitat i la major comoditat per a tu i per a la teva família.
Aquest és el nostre secret i la raó per la qual som un referent en el sector de les assegurances a Catalunya.

No. Mutuacat va ser fundada a la ciutat de Manresa l’any 1969 i va néixer com una entitat sense ànim de lucre, solidària i participativa, de creació i adhesió voluntària.
Durant gairebé mig segle, seguint la nostra vocació i capacitat de lideratge, hem anat evolucionant per millorar i ampliar els serveis als nostres mutualistes i als ciutadans en general, i hem estès constantment l’oferta i l’àmbit d’actuació, amb una implantació geogràfica que abasta tot Catalunya.
Així mateix, la Mútua gaudeix de la confiança d’altres institucions germanes pel que fa a l’esperit de servei mutual com la Hermandad Protectora de Artesanos de Tàrrega, els propis de MUSDAL, l’Agrupació de Mutualistes de Castellbell i la Mutualitat l’Elèctrica de Previsió Social de Figueres, entre d’altres.

Mutuacat avantposa la qualitat del servei al preu dels productes per garantir als mutualistes una assegurança fiable i de qualitat, sota qualsevol circumstància, independentment del sexe, edat i població. Les nostres tarifes són totalment uniformes, és a dir, els assegurats paguen el mateix.
Tot i que aquesta política ens posa en una situació de competitivitat de preus complicada, és la nostra aposta i creiem que això suposa un benefici per als nostres assegurats.
Aquests són els trets bàsics que ens diferencien de les grans companyies mercantils, que capten col·lectius nombrosos sense tenir en compte el risc i, per compensar-ho, expulsen de l’assegurança mèdica la gent gran, que ha de pagar quantitats astronòmiques, entre altres pràctiques.

Com a entitat especialitzada en l’àmbit de la salut, Mutuacat basa la revisió anual dels seus preus en el cost sanitari i, més concretament, en les dades de l’IPC sanitari. L’Índex de Preus al Consum sanitari sempre és més elevat que el del mercat i reflecteix la pujada real de la despesa mèdica, que acostuma a ser provocada per les noves tecnologies sanitàries, els nous mètodes de diagnosi i les noves teràpies. Les prestacions sanitàries es veuen afectades per factors com l’envelliment de la població, l’augment de qualitat en les prestacions o del seu consum o bé de la sinistralitat, factors que no són aliens a la nostra entitat.
Tot i així, Mutuacat aposta per mantenir la qualitat de l’assegurança i oferir als seus clients, probablement no els preus més econòmics, però sí els millors serveis.

La situació econòmica actual és molt delicada per a milers de famílies. Conscients d’aquesta realitat, Mutuacat actua sempre amb un gran sentit de la responsabilitat. Per això, destinem molts esforços a mantenir el preu de les pòlisses de salut -que ve imposat pel cost sanitari-, encara que això suposi un augment considerable del cost de les despeses mèdiques per a nosaltres.
Aquesta és una pràctica que ens diferencia de les companyies mercantils, que apugen les seves quotes en funció de la freqüència d’ús de l’assegurança.
A banda de garantir una quota lineal, oferim mètodes de pagament flexibles i, excepte en els productes de TotSalut Clàssic i Òptim, excloem qualsevol forma de copagament perquè, passi el que passi, el nostre assegurat no tingui sorpreses al rebut de final de mes.

No és possible determinar tots els factors que influeixen en la variació de la tarifa. En el cas que l’import de la pòlissa del mutualista hagués de modificar-se, Mutuacat es compromet a avisar el mutualista amb suficient temps d’antelació per mantenir-lo informat.
Amb relació a aquesta qüestió, les cobertures de la pòlissa són una de les variables més influents en el preu, ja que la Mútua no aplica copagaments de cap tipus.

L’únic factor que influeix en aquesta assegurança és la cobertura de què vols disposar. En definitiva, tu decideixes el que pagues en proporció amb el que pots cobrar en un futur. Dit amb altres paraules, “et fem el vestit a mida”.

A diferència de les companyies d’assegurances, que es regeixen pel principi de maximització de beneficis i on els accionistes tenen una gran influència, a Mútuacat no hi ha accionistes entre els quals distribuir els dividends, sinó que els mutualistes en són els propietaris i els beneficis reverteixen en ells mateixos.
Abans de dir el sí definitiu a una companyia mercantil, analitza amb atenció les condicions del contracte, cobertures i serveis. S’ha d’anar en compte amb la lletra petita! Amb nosaltres sabràs què pagaràs durant tota la vida, sense sorpreses al rebut de final de mes.

Mutuacat és una entitat diferent. La nostra prioritat és oferir un servei de qualitat en tots i cadascun dels productes que oferim (assegurances de salut, subsidis, ajudes per intervencions quirúrgiques…), personalitzat i amb els millors professionals catalans de cada especialitat.
Així, tens absoluta llibertat per escollir l’expert mèdic que més et convingui, pots incorporar l’assegurança dental als productes de què ja disposes i sol·licitar, entre altres, els serveis següents: pediatria; fisioteràpia; tractaments especials; proves diagnòstiques d’alta tecnologia; segona opinió mèdica internacional i orientació telefònica… Consulta el detall de cada producte a través dels seus reglaments.
Tot això, sense tràmits costosos i llargs, amb la màxima eficiència dels nostres treballadors, altament qualificats… Nosaltres et fem totes les gestions perquè només et preocupis de la teva salut!

A diferència de les companyies mercantils, que es regeixen pel principi de maximització de beneficis i on els accionistes hi tenen una gran influència, a la Mútua no hi ha accionistes entre els quals distribuir els dividends, sinó que els mutualistes en són els propietaris i els beneficis reverteixen en ells mateixos.
I també en la resta de la societat, ja que hem contribuït a la creació i consolidació de l’estructura sanitària de Manresa i de la Catalunya central, implantant un centre d’exploracions d’alta tecnologia en ressonància magnètica i medicina nuclear (Institut Mèdic per la Imatge).
Menció especial es mereix el projecte solidari Manresa Mobilitza’t amb La Marató de TV3 que, impulsat fa nou anys per la Mútua i una vintena d’entitats i associacions, ha aportat uns 233.000 euros, mobilitzat 80.000 persones i realitzat un centenar d’activitats en benefici de La Fundació Marató de TV3.

Mutuacat mima els seus professionals i centres mèdics. Tant, que els metges més prestigiosos de Catalunya ja ens recomanen.
Si t’interessa formar part de la nostra guia mèdica com a professional de la medicina o bé com a centre mèdic, deixa’ns les teves dades i contactem amb tu, a través de l’apartat Centres mèdics del portal digital. En cas que ja treballis amb nosaltres, pots adreçar-nos els teus dubtes i/o suggeriments a l’adreça mutua@mutuacat.cat.

A la Mútua atorguem prioritat als mediadors que treballen amb nosaltres, i els oferim un tracte proper i personalitzat. Si ja formes part de la nostra xarxa de col·laboradors, pots adreçar-nos els teus dubtes i/o suggeriments al correu mutua@mutuacat.cat, trucar al telèfon 93 877 33 330, o bé dirigir-te a qualsevol de les nostres oficines, on seràs atès directament pel nostre equip comercial. En cas que t’interessi formar part dels nostres mediadors, deixa’ns les teves dades i nosaltres contactem amb tu.

Mútuacat et garanteix l’ús de tots els serveis i prestacions des del primer dia, sempre i quan les condicions del contracte siguin similars al de procedència.
Tanmateix, l’extensió de les carències es limitarà a les cobertures de la pòlissa de procedència i serà total o parcial en funció de l’antiguitat de la pòlissa anterior.

Com a norma general, per a nous contractes d’assegurança no es manté l’antiguitat quan es procedeix d’una altra companyia. No obstant això, s’eliminen els períodes de carències exceptuant el part, depenent de cada producte.

Es requereix ser major d’edat i presentar el DNI (Document Nacional d’Identitat) o NIE (Número d’Identificació d’Estrangers) vigents.
En el cas de les assegurances personals, no s’acceptarà el passaport ni el NIF (Número d’Identificació Fiscal) per a realitzar el contracte.

Durant el procés de contractació, es realitzarà un qüestionari de salut on figurarà l’estat de salut de tots els assegurats.
S’hauran de declarar les preexistències, és a dir, totes les malalties, seqüeles d’accidents, malformacions, cirurgies o qualsevol altre condició de salut que s’hagin originat amb anterioritat a la data de formalització del contracte.
En el cas que l’entitat necessiti qualsevol aclariment sobre alguna de les circumstàncies, es podrà sol·licitar un informe mèdic clarificador. El prenedor de l’assegurança haurà de facilitar la informació necessària sobre les circumstàncies i conseqüències del sinistre.

Contractar una pòlissa de salut amb Mútuacat no és com comprar uns pantalons per Internet! Volem assegurar-nos que adquireixes el millor producte de la nostra gamma i que les seves condicions i prestacions et satisfan al màxim.
Per això, t’ho posem fàcil: pots visitar-nos a les oficines, repartides per tot el territori català, trucar-nos al telèfon 902 490 480 i concertar una cita o, si ho prefereixes, pots deixar-nos el telèfon perquè et contactem nosaltres.

No. Podran contractar una assegurança amb Mútacat les persones que hagin complert 18 anys i siguin menors de 65 anys.
En el cas d’un menor, es requereix que els pares o tutors legals siguin afiliats a Mútuacat.

Pots modificar les dades de la teva pòlissa (número de compte bancari, adreça postal, telèfon, adreça electrònica o mòbil), a través de l’adreça mutua@mutuacat.cat o del telèfon 938 733 333.
Per realitzar canvis més rellevants, com ara el nom del prenedor o incloure un altre assegurat, serà necessària la firma del prenedor i, per tant, la sol·licitud de canvis s’haurà de fer per escrit, ja sigui per correu ordinari o bé en persona a les nostres oficines.

Per a qualsevol gestió administrativa relacionada amb el venciment, baixa, ampliació o renovació de la pòlissa, et recomanem posar-te en contacte amb nosaltres a través del telèfon 938 733 333 i/o l’adreça de correu electrònic mutua@mutuacat.cat. També pots visitar-nos a les oficines, on t’atendrà el nostre equip d’assessors personals.

No és necessari. Els contractes es prorroguen automàticament cada any, tret que alguna de les parts manifesti la seva voluntat de rescindir el contracte establert, comunicant la finalització d’aquest per escrit amb una antelació d’un mes.

Mútuacat queda expressament autoritzada per recaptar, automatitzar i cedir les dades a entitats col·laboradores, ja siguin del prenedor o bé de l’assegurat, mai per qüestions de salut, tret que siguin estricament necessàries per poder realitzar els serveis sanitaris coberts a la pòlissa.
Mútuacat està autoritzada a remetre informació de prestacions o serveis que puguin ser d’utilitat a l’assegurat o el prenedor.
En última instància, el prenedor i/o l’assegurat es podrà dirigir a Mútuacat en cas que vulgui consultar, actualitzar, rectificar o cancel·lar les seves dades.

Pel que fa a les assegurances de salut, sí. A diferència de les companyies mercantils, Mútuacat no aplica copagaments addicionals.
Només pot canviar el preu de la teva mensualitat en el cas que canviïs de franja d’edat, ja sigui a l’alça o bé a la baixa.

La situació econòmica actual és molt delicada per a milers de famílies. Conscients d’aquesta realitat, Mútuacat sempre actua amb un gran sentit de la responsabilitat. Per això, som molt flexibles i oferim la possibilitat d’efectuar pagaments fraccionats (mensuals, trimestrals o semestrals), així com l’exclusió de copagaments perquè, passi el que passi, l’assegurat no tingui sorpreses al rebut de final de mes.
Pel que fa al cas concret d’assistència, s’aplicaran descomptes en funció del mètode de pagament: 4% de descompte en prima anual, 3% de descompte en prima semestral i 2%, en prima trimestral.

La duració establerta del contracte és anual i prorrogable, però el pagament de les quotes pot ser fraccionat de manera mensual, trimestral o semestral, segons convingui al prenedor.

Sí. En funció del producte pots beneficiar-te de descomptes del 4%, com a màxim, per efectuar un pagament anual, semestral o trimestral.
Així mateix, els socis de Mútuacat disposaran de descomptes segons el nombre d’assegurats a la pòlissa i l’antiguitat del contracte.

Si tens qualsevol dubte sobre la validesa i cobertures de la teva pòlissa, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del telèfon 938 733 333, l’adreça de correu electrònic att.client@mutuacat.cat , o bé visitar-nos a les nostres oficines.

La informació sobre la pòlissa, cobertura i contracte dels productes de què disposes amb nosaltres es pot consultar a través del telèfon 938 733 333, l’adreça de correu electrònic att.client@mutuacat.cat . També pots visitar-nos a les nostres oficines.

Pots sol·licitar cita prèvia als centres mèdics o professionals de la salut adscrits a la nostra guia mèdica. Et suggerim portar sempre la targeta identificativa de Mútuacat perquè, és molt probable, que la necessitis per sol·licitar autoritzacions. Posa’t en contacte amb nosaltres per saber com aconseguir-la.

Des del primer moment.
Un cop firmat el contracte amb Mútuacat, ja pots fer ús de les prestacions de la teva assegurança. Tot i així, recorda que hi ha alguna excepció molt concreta per a casos puntuals: els denominats períodes de carència.
En aquest sentit, les intervencions quirúrgiques; la hospitalització; el part i els transplantaments -incloent-hi les pròtesis per qualsevol motiu o naturalesa-, tindran un període de carència, excepte en els casos d’urgència vital o accident. Consulta els reglaments del teu producte a l’apartat de Reglaments.

Primer, informar-te dels centres mèdics on pots acudir, detallats a la nostra guia mèdica.
I si no pots desplaçar-te a l’hospital, truca’ns al telèfon 938 733 333 i t’enviem el metge a casa.

Amb Mútuacat sempre podràs escollir el metge que t’interessi.
I si no ho tens clar, demana assessorament als nostres professionals, que t’indicaran el millor especialista en funció de les teves necessitats.
A més, si tens contractat el producte Tot Salut Plus, tens l’opció d’escollir lliurement l’especialista o centre hospitalari de tot el món que més et convingui, amb un reemborsament del 80%.

Aquest document recull un llistat viu i actual de tots els centres mèdics i professionals de la salut que estan a la teva disposició. És un quadre mèdic complet i de qualitat, sense llistes d’espera i amb atenció preferent.
Per tal d’oferir-te el millor servei, et suggerim que ens transmetis els teus dubtes, queixes o felicitacions respecte els nostres facultatius a través del telèfon 938 733 333 o bé l’adreça de correu electrònic mutua@mutuacat.cat. Només així podem garantir-te la qualitat que et mereixes.

El pots trobar a través de la nostra guia mèdica, que et permetrà fer una cerca avançada, en funció de la proximitat i especialitat dels professionals i centres mèdics més prestigiosos del territori.
Si tens dubtes sobre l’especialista que et convé més, posa’t en contacte amb nosaltres a través del telèfon 938 733 333, l’adreça de correu electrònic mutua@mutuacat.cat, o bé visita’ns a les nostres oficines.

No totes les assegurances cobreixen el part.
En el cas de ‘Tot Salut Bàsic’ es cobreix el seguiment de l’embaràs, però no el part perquè implica una estada a l’hospital.
En canvi, les assegurances ‘Tot Salut’ i de reemborsament, a més a més de cobrir tot el seguiment de l’embaràs, també cobreixen les despeses del part, l’estada de l’acompanyant i la del nadó, els primers dies a l’hospital.

Sí. Amb Mútuacat tens accés a un ampli quadre mèdic d’abast nacional.

Amb l’assegurança de salut de Mútucat estaràs cobert arreu del món.
Així, pots viatjar on vulguis amb la garantia d’estar cobert davant qualsevol imprevist que afecti la teva salut, sempre i quan l’estada no superi els 90 dies.

Mútuacat és una entitat propera i transparent. Una mutualitat de confiança que escolta les persones per sentir el que les persones senten.
Per això, disposem d’un servei corporatiu exclusiu per als nostres clients, des d’on gestionem qualsevol tema relacionat amb la pòlissa: autoritzacions, assessorament sobre la guia mèdica, tramitació de gestions administratives, etc.
Ens tens al teu costat les 24 hores del dia els 365 dies de l’any, a través del telèfon 938 733 333 o bé de l’adreça de correu electrònic att.client@mutuacat.cat.

No. Els especialistes són de lliure accés.
Tan sols has de sol·licitar autorització a la Mútua en el cas de proves diagnòstiques complexes, tractaments o ingressos hospitalaris.

Per a les proves diagnòstiques complexes i tractaments, així com per als ingressos hospitalaris.

És un tràmit molt senzill.
Ho pots fer a través del telèfon 938 733 333 o bé de l’adreça de correu electrònic autoritzacions@mutuacat.cat. També ho pots demanar personalment a qualsevol de les oficines de Mútucat, presentant la teva targeta identificativa i una petició del metge que especifiqui la realització de la prova.

Quan, per l’estat del malalt, el desplaçament a una consulta o a un centre hospitalari sigui impossible.
Les visites dels practicants, tanmateix, poden ser a domicili si així ho prescriu un metge de l’entitat.

En el cas de malaltia greu, Mútuacat pot sol·licitar una segona diagnosi a experts de reconegut prestigi mundial, que valoraran l’historial del mutualista i n’avaluaran el tractament més adient.
La via per a fer-ho és a través del telèfon 938 733 333, disponible les 24 hores del dia els 365 dies de l’any, on es tramitarà el servei sense cap cost, contactant amb el professional.
Si fos oportuna una intervenció quirúrgica fora d’Espanya, Mútuacat s’encarregaria de tots els tràmits però, en cap cas, assumiria les despeses derivades de l’operació.

Fruit de la bona acollida entre els usuaris de la pòlissa ‘Tot Salut’, Mútuacat ha decidit estendre aquest servei telefònic, que dóna accés 24 hores al dia 365 dies de l’any, a un equip de metges del territori de confiança. Així, podràs informar-te d’aspectes com: malalties i medicaments, prevenció de la salut, orientació sobre resultats d’anàlisis i proves terapèutiques, etc.
Truca al telèfon 938 733 333 i parla directament amb els nostres facultatius.

L’assegurança és un contracte a través del qual el titular o prenedor de l’assegurança s’obliga a pagar una quota de diners.
L’assegurador s’obliga a indemnitzar, dins dels límits pactats, el dany produït a l’assegurat, o a satisfer-li una renda, capital o altres prestacions convingudes, quan es produeixi l’esdeveniment cobert pel contracte.
És un contracte bilateral que se subscriu entre l’assegurador i el mutualista, però també hi poden intervenir l’assegurat i el beneficiari. Prenedor, assegurat i beneficiari poden ser la mateixa persona, o bé persones diferents.

És un contracte en què, fonamentalment, assegures la teva salut. En aquest cas, Mútuacat és l’assegurador i tu, l’assegurat, que decidiràs les característiques, prestacions i límits del contracte.
Conscients de la importància de sentir-se valorat, cuidat i protegit, t’oferim unes condicions molt especials: habitacions individuals als millors hospitals de Catalunya, proves diagnòstiques d’alta tecnologia sense esperes, línia mèdica telefònica 24 hores 365 dies l’any, així com continguts d’alta qualitat al nostre web.

Persones que hagin complert els 18 anys i siguin menors de 65 anys.
En el cas d’un menor, es requereix que els pares o tutors legals siguin afiliats a Mútuacat.

T’oferim un ampli ventall d’avantatges, entre els quals destaquen:
– La possibilitat d’escollir els millors metges i professionals de la salut, a les clíniques més prestigioses de Catalunya
– Ser operat o realitzar una prova diagnòstica sense llistes d’espera
– Segona opinió mèdica
– Atenció personalitzada els 365 dies de l’any les 24h del dia a través de:
– Centres mèdics d’urgència
– Telèfon d’atenció mèdica
– Ser membre d’una entitat sense ànim de lucre, fet que et fa partícip dels projectes socials que reinvertim en la societat
– Disposar dels millors especialistes internacionals en centres mèdics d’altres països

El prenedor és la persona que firma i, per tant, és qui ha de complir les obligacions derivades del contracte com ara el pagament de les quotes acordades.

En algunes assegurances de prestacions econòmiques, el beneficiari és una tercera persona -escollida per l’assegurat-, que rebrà la cobertura especificada en cas que se succeeixin les circumstàncies descrites en el condicionat.

És la persona que queda coberta i gaudeix dels serveis de l’assegurança.

És un document legal a través del qual se certifica l’estat de salut de l’assegurat, previ a la firma del contracte de la pòlissa.
Habitualment, es presenta en format de qüestionari mèdic i reflecteix el nostre estat de salut: qualsevol malaltia; patologia; tractaments; medicaments; intervencions o hospitalitzacions que s’hagin pogut tenir o es tinguin en el moment de contractar la pòlissa.

Són tots els serveis generals, especialitats i prestacions sanitàries als quals es té dret per haver contractat l’assegurança amb Mútuacat.
És molt important que abans de contractar qualsevol producte tinguis clar quines seran les cobertures de la teva assegurança mèdica i les prestacions o serveis als quals tindràs accés.
Mútuacat posa a disposició dels clients la documentació de cadascun dels productes, perquè es puguin consultar de manera lliure i sense ser mutualista.

Cada producte estableix diferents límits econòmics suficientment amplis per pagar determinats serveis. Per exemple, si la teva pòlissa té un límit de 5.000 euros per pròtesis, en el cas que la pròtesi superi aquest preu només hauràs de pagar la diferència.
Revisa la informació del producte que tens contractat a l’apartat Reglaments de la pàgina web de Mútuacat.
Si tens algun dubte, posa’t en contacte amb nosaltres a través del telèfon 902 490 480, l’adreça de correu electrònic att.client@mutuacat.cat o bé visita’ns a les nostres oficines.

Són les assegurances que et permeten gaudir de serveis aliens a la guia mèdica de Mútuacat, amb reemborsament de les despeses que figuren al límit contractual.

És un termini temporal durant el qual determinats serveis no queden coberts per la pòlissa contractada. Les carències, que estan perfectament detallades a cada un dels reglaments del producte que tens contractat, no existeixen en el cas d’assistència mèdica o quirúrgica derivada d’urgència vital.

És una mesura implantada a la majoria de companyies mercantils amb la finalitat d’oferir un preu més competitiu al client, que fa variar però, el valor del pagament de la pòlissa cada mes.
Al producte TotSalut Complet de Mútuacat no existeixen els copagaments, fet que t’evita sorpreses al rebut.
A demanda dels nostres mutualistes, hem creat els productes de TotSalut Clàssic i Òptim, amb copagament en alguns serveis.

Són patologies del mutualista existents abans de la contractació de la pòlissa.

És un tipus d’assegurança que et permet accedir als més de 4.200 professionals de la guia mèdica de Mútuacatr, distribuïts entre 1.100 centres mèdics de reconegut prestigi a Catalunya.

Les assegurances de reemborsament tenen la particularitat que et permeten acudir a facultatius o centres que no estiguin adscrits a la guia mèdica de Mútuacat, tant de Catalunya com de l’estranger.
En aquest cas, el mutualista abona l’import de la visita o prova i Mútuacat li reemborsa, a posterior, el tant per cent fixat dels costos segons els límits de cada producte.

Sí. A través de la targeta de la Mútua podràs identificar-te com a assegurat davant els facultatius.